KBAB ville ta reda på vad hyresgästerna tycker är viktigast för att trivas med sitt boende. Men de ville göra det utan traditionella enkäter där de själva ställer frågorna. Därför tog de hjälp av EQM.
- Resultatet blev precis som vi önskade! Hyresgästerna berättar att de känner sig sedda och uppskattade, berättar Annica Karlsson, koordinator på KBAB.
Nöjda kunder ökar lönsamheten. Det vet KBAB, som ofta beskrivs som ett nytänkande bostadsbolag som vill ha en nära kontakt med sina hyresgäster. Därför var det en lämplig matchning som ägde rum när KBAB kom i kontakt med Inovas inkubatorföretag EQM.
- Vi är glada att vi valde att samarbeta med EQM. Allt har flutit på smidigt och hela processen har varit proffsigt utförd, berättar Annica.
EQM är en unik metod som hjälper företag att ta reda på vad som är viktigt för kunden. På det sättet kan verksamheter satsa sina resurser inom områden som ger resultat. Kortfattat går det ut på att företaget som anlitar EQM får hjälp att bjuda in en representativ grupp av sina kunder till en träff. Där får gästerna svara på öppna frågor som sedan analyseras. Resultatet blir en kartläggning av vad kunderna tycker är allra viktigast för att vara nöjda. EQM håller i hela processen och anpassar varje uppdrag efter kunden.
För KBAB:s del innebar metoden att de tog reda på åsikterna hos hyresgäster i ett specifikt bostadsområde i Karlstad. Resultaten har redan mynnat ut i en handlingsplan.
- Vissa synpunkter från träffen med hyresgästerna kunde vi åtgärda direkt medan andra krävde större insatser på längre sikt, berättar Annica.
KBAB är mycket nöjda med EQMs insatser och värdesätter det nya sättet att vårda sina hyresgäster på. De menar att en undersökning av kundernas åsikter får högre kvalitet om man tar in en extern part.
- Tack vare att det var EQM som höll i processen blev det en öppen dialog där vi som hyresvärdar inte påverkade det som sades, utan bara var med som gäster. Det tror jag har varit viktigt för det goda resultatet, berättar Annica.
Slutligen berättar Annica att det kan bli aktuellt att anlita EQM för nya uppdrag inom KBAB. Anledningen är enkel.
- Nöjda kunder ökar lönsamheten och därför sätter vi alltid hyresgästerna och deras åsikter i fokus inom KBAB, avslutar Annica.
Källa: Inova